ペルソナ設定とは、商品やサービスを利用する典型的な顧客の姿を具体的に描き出すことです。

ペルソナを設定することで、自社の顧客像を明確にし、マーケティング活動をより効果的に行うことが可能になります。

例えば、「30代の働く母親で、家族の健康を気にする方」など、具体的な顧客像を設定することで、ターゲットに向けた施策を的確に行うことができます。

ペルソナは数名を設定する

ペルソナは一人ではなく、複数名を設定するのが一般的です。

商品やサービスには異なる特徴や強みがあるため、顧客層も多様です。

それぞれの顧客層に合ったペルソナを設定することで、より幅広いターゲットに効果的にアプローチできるようになります。

例えば、ある化粧品ブランドの場合、「肌の乾燥に悩む40代の女性」「エイジングケアを求める50代の男性」など、複数のペルソナを設定することで、各ペルソナに合わせたコンテンツやキャンペーンを展開できます。

ペルソナ設定をするメリットと効果

ペルソナ設定を行うことには、具体的なメリットがあります。

そのメリットについて見ていきましょう。

① 自社製品のターゲットユーザー像が明確になる

ペルソナ設定を行うことで、自社製品のターゲットユーザー像がより具体的になります。

誰に向けて商品を提供するのかが明確になることで、マーケティングの施策も効率的に進められるようになります。

② 顧客の心に刺さる訴求が可能になる

ペルソナが明確であれば、ターゲット顧客が求めているもの、共感するポイントを理解しやすくなります。

その結果、顧客の心に刺さる訴求が可能になります。

例えば、商品説明の際に顧客の悩みや期待に応えるメッセージを盛り込むことで、購買意欲を引き出すことができます。

③ 商品やサービス、コンテンツ作りに一貫性が生まれる

ペルソナ設定を行うことで、マーケティングにおける全ての施策に一貫性が生まれます。

顧客像が明確であるため、商品の開発、広告メッセージ、ウェブコンテンツなど、すべてのプロモーション活動に統一感を持たせることができます。

これにより、ブランドイメージの統一や顧客との信頼関係構築がしやすくなります。

ペルソナ設定に関する疑問

ペルソナ設定を行う際には、いくつかの疑問が浮かぶこともあるでしょう。

ここでは、よくある疑問についてお答えします。

① ペルソナを限定すると顧客の母数が減るのでは？

ペルソナを設定することによってターゲットが限定され、顧客の母数が減るのではと心配する方もいます。

しかし、実際には逆です。ターゲットを広く浅く万人受けするようなプロモーションをすると、結果的に誰に売っているのかが曖昧になり売上は下がります。

ペルソナを設定することで、よりターゲットに刺さるメッセージを伝えることができ、結果的に成約率が高まります。

明確な顧客像に向けた訴求は、一般的な広いアプローチよりも強い共感を生み出しやすく、顧客の購買行動を促進します。

不思議なことに、ペルソナを絞り込んだマーケティングを行い、そのペルソナに刺さるアプローチができた際は、ペルソナとは全く違う属性の顧客層の購買も増加します。

つまり絞り込んでも顧客は減らないということです。

② ペルソナ設定はどこまで明確にしたら良いの？

ペルソナはできる限り詳細に設定するのが理想です。

以下の項目を参考にしてみてください。

こうした項目を設定することで、顧客のニーズや行動がより深く理解でき、マーケティング施策の精度を高めることができます。

まとめ：ペルソナ設定をしてマーケティングに活かそう

ペルソナ設定は、WEBマーケティングにおいて非常に重要な要素です。

ターゲット顧客を具体的に描くことで、マーケティングの精度が向上し、顧客の心に響くメッセージを届けることが可能になります。

特に、オンラインでの販売拡大を目指す中小企業にとって、ペルソナ設定は効率的に新規顧客を獲得するための有効な手段です。

リーマコンサルティングでは、ペルソナ設定を含むWEBマーケティングの戦略策定をサポートしています。

貴社の強みを最大限に活かし、効果的なマーケティング施策を展開するために、ぜひ一度ご相談ください。

ペルソナ設定を通じて、より強力なマーケティング施策を共に実現しましょう。